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签单后,装修公司不管你了怎么办?

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2017-05-17  沈阳装修网

 

你脑海里想象的完美的家装公司是什么样?

积极主动好沟通吧。

  

  传统家装公司,签单的是一批人,管工程的是另一批人,主材进场安装则是由供应链部分来完成。

  

  各部门完全分离,一旦用户家里的装修除了什么问题,各种拉皮扯条的,推卸责任的都出来了。一句话,签单后,传统公司就处于不作为状态了。

  

  如何调动这群人的积极性,让他们共同来为客户服务,认真解决问题呢?这才是问题的关键。

  

  西安启元装饰给出的答案是小组制。

  

  所谓的小组制,是指由客户经理、工程经理、主材经理三方组成一个小组,形成一个利益共同体。任何一方出了问题,影响工程质量和客户满意度,都会直接影响到整个小组最终的提成分配。一损俱损,一荣俱荣,在这样的情况下,小组成员必然会积极为客户解决问题。

 

▲施工交底

  

  一般,一个客户对应的是一位客户经理、一位工程经理、一位主材经理。

  

  签单后,客户就会被拉入这三人所在的一个单独群,一家为一群,有什么问题都可以及时沟通解决。

  

  客户经理主要做的是联络客户、量房、出报价方案、约客户到店洽谈,签约,以及施工过程中的持续服务。签约完毕,就会会进入开工环节。

  

  工程经理主要负责管控工长,监控各项施工按时推进,严格验收。一旦出现任何施工问题,需要主动去协调解决。

  

  主材经理负责工地上所有主材的测量、配送,以及现场安装监督,尤其是最后一点,是传统公司的主材员几乎很少会去做的一件事。

  

  当然,小组成员的默契配合是关键。而在给予他们时间成长的过程中,公司对于业务部分的管控也从未松懈。

  

  比如我们会定期巡查个工地,检查施工质量;而我们的客户体验专员也会在装修中和装修后两次拜访客户.

  

  只要家装是一个依靠手工作业的行业,那么施工带来的问题和瑕疵就很难能够避免。

  

  我们一直坚持的就是持续培养专业的人才,不断的完善管理和制度,用最大的诚意和不断推陈出新的产品,为你们打造最合适的家。